Article 1 – Objet et champ d’application
Les présentes conditions générales de vente (CGV) régissent les ventes de produits alimentaires et de boissons conclues sur le site https://firstpizz.fr, par téléphone ou en magasin, entre la société LS (SARL au capital de 2 000 €, RCS Saint-Étienne 108 042 227, 3 boulevard Fayol, 42700 Firminy), exploitant l’enseigne First Pizz, ci-après « le Vendeur », et toute personne physique agissant en qualité de consommateur, ci-après « le Client ».
Toute commande implique l’acceptation sans réserve des présentes CGV, accessibles en permanence sur le site. Le Vendeur peut les modifier à tout moment ; s’appliquent celles en vigueur à la date de la commande.
Article 2 – Produits
Les produits proposés (pizzas, entrées, desserts, boissons sans alcool) sont décrits sur le site avec leurs principaux ingrédients. Les photographies sont non contractuelles. Les produits sont proposés dans la limite des stocks et des ingrédients disponibles ; en cas d’indisponibilité, le Client en est informé et peut modifier ou annuler sa commande.
Allergènes. Nos pizzas peuvent contenir notamment du gluten, du lait, des œufs, du poisson, des crustacés, des fruits à coque, de la moutarde ou du céleri. La liste des allergènes présents dans chaque produit est disponible sur simple demande au 04 77 100 444 et affichée en magasin. Nos préparations étant réalisées dans un même laboratoire, des traces d’allergènes ne peuvent être exclues.
Article 3 – Prix
Les prix sont indiqués en euros toutes taxes comprises (TTC). Ils s’entendent hors frais de livraison éventuels, précisés avant la validation de la commande. Le Vendeur se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment ; les produits sont facturés au prix en vigueur lors de l’enregistrement de la commande.
Les offres promotionnelles (dont l’offre « Happy Days ») sont valables selon les conditions et périodes indiquées sur le site, ne sont pas cumulables entre elles sauf mention contraire et ne s’appliquent pas aux jours fériés.
Article 4 – Commande
Le Client sélectionne ses produits, choisit le mode de remise (retrait en magasin ou livraison), la date et le créneau souhaités, puis renseigne ses coordonnées. Avant validation, il peut vérifier le détail et le prix total de sa commande et corriger d’éventuelles erreurs. La validation de la commande vaut acceptation des présentes CGV et formation du contrat.
Un récapitulatif de commande est adressé au Client par e-mail ou affiché à l’écran. Le Vendeur se réserve le droit de refuser ou d’annuler toute commande en cas de litige antérieur, d’informations erronées ou de commande anormale.
Article 5 – Paiement
Le paiement s’effectue selon les modes proposés au moment de la commande : [à adapter : carte bancaire en ligne / paiement au retrait ou à la livraison en espèces, carte bancaire, titres-restaurant]. Le paiement en ligne est sécurisé par le prestataire [nom du prestataire] ; le Vendeur n’a jamais accès aux coordonnées bancaires du Client.
Article 6 – Retrait en magasin
Les commandes à emporter sont à retirer au magasin First Pizz, 3 boulevard Fayol, 42700 Firminy, au créneau choisi, aux horaires d’ouverture : du lundi au dimanche, de 10h à 13h30 et de 17h à 22h.
Article 7 – Livraison
La livraison à domicile est offerte dans les communes suivantes :
| Zone | Conditions |
|---|---|
| Firminy, Fraisses, Unieux, Le Chambon-Feugerolles | Livraison offerte, sans minimum de commande |
| Roche-la-Molière, La Ricamarie, Saint-Ferréol-d’Auroure, Saint-Paul-en-Cornillon | Livraison offerte dès 25 € de commande |
Les créneaux de livraison sont indiqués à titre indicatif. Un retard raisonnable lié à l’affluence, aux conditions de circulation ou météorologiques ne peut donner lieu à annulation ou indemnisation. Le Client doit être présent à l’adresse indiquée ; en cas d’absence ou d’adresse erronée, la commande reste due.
À la réception, le Client vérifie la conformité de sa commande et signale immédiatement toute anomalie au livreur ou au 04 77 100 444.
Article 8 – Absence de droit de rétractation
Conformément à l’article L.221-28, 3° et 4° du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ni aux biens susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement. Les commandes de produits alimentaires préparés ne peuvent donc être ni reprises ni remboursées après leur préparation.
Article 9 – Réclamations et garanties
Toute réclamation (produit manquant, erroné ou non conforme) doit être formulée le jour même de la commande au 04 77 100 444 ou par e-mail à [adresse e-mail à compléter]. Après vérification, le Vendeur propose, selon le cas, le remplacement du produit, un avoir ou un remboursement. Le Client bénéficie en outre des garanties légales de conformité (articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation) et des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil).
Article 10 – Données personnelles
Les données collectées lors de la commande sont traitées conformément à la rubrique « Données personnelles » des mentions légales du site.
Article 11 – Médiation de la consommation
Conformément aux articles L.612-1 et suivants du Code de la consommation, le Client peut recourir gratuitement au médiateur de la consommation dont relève le Vendeur, après une réclamation écrite restée sans réponse satisfaisante : [nom du médiateur, adresse postale, site internet]. Le Client peut également utiliser la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges : https://ec.europa.eu/consumers/odr.
Article 12 – Droit applicable et litiges
Les présentes CGV sont soumises au droit français. À défaut de résolution amiable, tout litige relève des juridictions compétentes dans les conditions de droit commun.